سياسة الاستبدال والاسترجاع

هدفنا الأول هو تقديم أرقى مستويات الخدمة لعملائنا، حرصاً على رضاهم وراحتهم.


أولًا، تلف المنتج او وجود عيوب مصنعية:

في حال تلف المنتج عند وصوله او كان يوجد به عيوب مصنعية فلك الحق بطلب إرجاع قيمة المنتج او استبداله بنفس المنتج،

بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.


كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:

•استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.

•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة خلال 24 ساعة.


ثانيًا، في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

منتجاتنا تصنع خصيصاً حسب طلب العميل، وبحكم طبيعة عمل متجرنا فلا نستطيع استبدال او استرجاع المنتج بدون وجود اي عيب مصنعي.


ثالثاً، في حال تأخر الشحنة بما يزيد عن شهر:

في حال تأخر استلامك لطلبك لما يزيد عن شهر كامل ، بشرط أن يكون المنتج قد تم اضاعته في عملية الشحن، يحق لك طلب استرجاع للمبلغ او اعادة شحن طلبك مرة أخرى وبشكل مجاني،